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    12328寧夏交通運輸服務監督電話考評名列全國前茅
    發布日期:2020-11-13  信息來源:寧夏交投集團  訪問次數:

    根據交通運輸部最新發布的10月份12328交通運輸服務監督電話系統運行情況月報顯示,在全國31個參評省份中,寧夏綜合測評排名從去年同期第三十名升至全國第六名,上升了24名,成績取得歷史新高。

    自寧夏交投高速公路管理有限公司今年3月份承接12328交通運輸服務中心業務以來,補短板、強弱項,不斷加強服務管理能力,多措并舉全力提升12328監督電話熱線服務質量。一是與寧夏路網監測與應急處置中心全面整合現有資源,建立起一支高素質、專業化的客服團隊,并將原1、2、3、4號鍵模式改為綜合交通服務與ETC業務,補充人員、增開坐席,人工接通率從承接前的36.13%上升至92.42%,全面提高了群眾咨詢滿意度。二是堅持服務導向,豐富完善軟件功能,提高數據報送規范性,數據規范率從承接前的50.92%提升至99.97%。三是細化工作流程,加強與各轉辦單位的溝通協調和轉辦督辦力度,工單辦結率從承接前的37.11%上升至98.84%,充分發揮了交通運輸服務的監督職能。四是加強知識庫建設,不斷豐富12328平臺數據庫內容,提升在線答復率。

    (高路公司 孫銀梅)


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